Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY E-SHOPU ERWE SPORT
platné a účinné od 1. 9. 2026
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti SOREMI s. r. o., ako predávajúceho a obchodníka, a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.erwesport.sk (ďalej len „E-shop“).
1.2. Prevádzkovateľom E-shopu a predávajúcim je:
SOREMI s. r. o.
Sásovská cesta 2953/38
974 11 Banská Bystrica
Slovenská republika
IČO: 55 333 524
DIČ: 2121947619
IČ DPH: SK2121947619
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 46019/S
E-mail: erwesport@gmail.com
Telefón: +421 917 439 731
(ďalej len „Predávajúci“).
1.3. Kontaktná adresa pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, prípadne adresa prevádzkarne, ak je odlišná od sídla: Zvolenská cesta 23, Banská Bystrica
1.4. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente – Zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na: http://www.erwesport.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/
1.5. Tieto VOP sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom E-shopu, najmä na uzatváranie kúpnych zmlúv na diaľku medzi Predávajúcim a kupujúcim.
1.6. Ak sa konkrétna zmluva alebo individuálna dohoda medzi Predávajúcim a kupujúcim odchyľuje od týchto VOP, má prednosť individuálna dohoda.
1.7. Práva spotrebiteľa podľa kogentných ustanovení platných právnych predpisov nemožno týmito VOP obmedziť alebo vylúčiť.
2. Definície základných pojmov
2.1. E-shop je internetový obchod Predávajúceho dostupný na webovej stránke www.erwesport.sk, prostredníctvom ktorého môže kupujúci objednávať tovar.
2.2. Tovar je hnuteľná vec ponúkaná na predaj v E-shope, vrátane tovaru s digitálnymi prvkami, ak je takýto tovar v ponuke E-shopu.
2.3. Kupujúci je osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu uzatvára s Predávajúcim kúpnu zmluvu.
2.4. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo výkonu povolania.
2.5. Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.6. Objednávka je návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy týkajúcej sa tovaru vybraného kupujúcim.
2.7. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie tovaru za dohodnutú cenu.
2.8. Zmluva uzatvorená na diaľku je zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a spotrebiteľom výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a spotrebiteľa.
2.9. Cena je cena tovaru uvedená v E-shope.
2.10. Cena za dopravu je cena za zvolený spôsob dodania tovaru vrátane prípadných nákladov na balenie, poštovné a ďalších poplatkov súvisiacich s dodaním.
2.11. Celková cena je cena tovaru spolu s cenou za dopravu a prípadnými ďalšími nákladmi alebo poplatkami, ktoré je kupujúci povinný uhradiť.
2.12. Digitálne plnenie je digitálny obsah alebo digitálna služba v zmysle príslušných právnych predpisov.
2.13. Užívateľský účet je účet vytvorený kupujúcim v E-shope, ktorý umožňuje najmä správu osobných údajov, objednávok a histórie nákupov.
3. Informácie o tovare a cenách
3.1. Informácie o tovare vrátane jeho hlavných vlastností, ceny a dostupnosti sú uvedené pri jednotlivých produktoch v E-shope.
3.2. Všetky ceny uvedené pri tovare sú uvedené v eurách a, ak právne predpisy neurčujú inak, vrátane príslušnej DPH.
3.3. Cena za dopravu a prípadné ďalšie poplatky sú uvedené pred odoslaním objednávky.
3.4. Celková cena, ktorú je kupujúci povinný zaplatiť, je uvedená pred odoslaním objednávky.
3.5. Ak sa v E-shope vyskytne zjavná chyba v cene, najmä v dôsledku technickej chyby alebo chyby pri zadávaní údajov, Predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a navrhne ďalší postup.
3.6. Ak bola objednávka uzatvorená za cenu, ktorá bola zjavne chybná a kupujúci vzhľadom na okolnosti musel vedieť alebo vedel, že ide o chybu, Predávajúci je oprávnený postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
4.1. Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, jeho množstva a následným vyplnením objednávkového formulára.
4.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky zadal.
4.3. Objednávka musí obsahovať najmä:
a) identifikáciu objednávaného tovaru a jeho množstvo,
b) údaje potrebné na dodanie tovaru,
c) fakturačné údaje, ak sú odlišné od doručovacích údajov,
d) zvolený spôsob dopravy,
e) zvolený spôsob platby.
4.4. Pred odoslaním objednávky je kupujúci oboznámený s celkovou cenou objednávky vrátane nákladov na dopravu a ďalších prípadných poplatkov.
4.5. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo s jednoznačným označením, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
4.6. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi v rozsahu, v akom ich súhlas právne predpisy vyžadujú.
4.7. Odoslaním objednávky kupujúci robí návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.
4.8. Po doručení objednávky Predávajúci zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky.
4.9. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci potvrdí objednávku kupujúcemu, pokiaľ z potvrdenia alebo okolností nevyplýva inak.
4.10. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä údaje o objednanom tovare, jeho množstve, cene, spôsobe platby, spôsobe dodania a ďalšie zákonom vyžadované informácie.
4.11. V prípade, že Predávajúci nemôže objednávku potvrdiť, najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru, technickej chyby alebo nesprávne uvedenej ceny, Predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.
4.12. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, pokiaľ sa Predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
4.13. Kúpna zmluva a tieto VOP budú kupujúcemu poskytnuté v elektronickej podobe.
5. Užívateľský účet
5.1. Ak E-shop umožňuje registráciu, kupujúci môže vytvoriť Užívateľský účet.
5.2. Pri registrácii je kupujúci povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje.
5.3. Kupujúci je povinný svoje údaje bez zbytočného odkladu aktualizovať, ak dôjde k ich zmene.
5.4. Prístup k Užívateľskému účtu môže byť chránený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.
5.5. Kupujúci nesmie umožniť používanie svojho Užívateľského účtu tretím osobám, ak Predávajúci výslovne neurčí inak.
5.6. Predávajúci je oprávnený Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade:
a) dlhodobej neaktivity,
b) porušenia povinností kupujúceho,
c) používania účtu v rozpore s právnymi predpismi alebo týmito VOP.
5.7. Predávajúci môže dočasne obmedziť dostupnosť Užívateľského účtu z dôvodu údržby, aktualizácie alebo technických porúch.
6. Platobné podmienky
6.1. Kupujúci môže cenu za objednaný tovar uhradiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne uvedené v E-shope.
6.2. Predávajúci podľa aktuálnej ponuky E-shopu umožňuje najmä tieto spôsoby platby:
a) bankovým prevodom,
b) platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány,
c) dobierkou, ak je táto možnosť pri objednávke dostupná,
d) v hotovosti pri osobnom odbere, ak je táto možnosť dostupná.
6.3. Pri platbe bankovým prevodom sú platobné údaje uvedené v potvrdení objednávky alebo v samostatnej výzve na úhradu.
6.4. Pri platbe bankovým prevodom sa za deň úhrady považuje deň pripísania príslušnej sumy na účet Predávajúceho.
6.5. Pri platbe kartou online sa úhrada uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobnej služby.
6.6. Pri platbe na dobierku je cena splatná pri prevzatí zásielky.
6.7. Pri osobnom odbere je cena splatná spôsobom uvedeným pri objednávke.
6.8. Daňový doklad bude kupujúcemu zaslaný alebo sprístupnený elektronicky, prípadne odovzdaný iným zákonom prípustným spôsobom.
7. Dodanie tovaru
7.1. Predávajúci dodáva tovar spôsobmi uvedenými v E-shope v čase objednávky.
7.2. Podľa aktuálnej ponuky môže byť tovar doručovaný najmä:
a) osobným odberom,
b) prostredníctvom výdajných miest spoločnosti Packeta,
c) prostredníctvom Slovenskej pošty,
d) prostredníctvom kuriérskych spoločností dostupných v E-shope.
7.3. Aktuálne dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v objednávkovom procese.
7.4. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo objednávke nie je uvedené inak.
7.5. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota.
7.6. Ak je dohodnutý konkrétny termín alebo lehota dodania, Predávajúci je povinný túto dohodu dodržať.
7.7. Ak Predávajúci nemôže tovar dodať v dohodnutom termíne, bez zbytočného odkladu o tom kupujúceho informuje a oznámi mu nový predpokladaný termín dodania.
7.8. Ak sú splnené podmienky ustanovené právnymi predpismi, kupujúci môže v prípade omeškania Predávajúceho od zmluvy odstúpiť.
7.9. Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať stav obalu a prípadné zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu.
7.10. Poškodenie obalu samo osebe neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
7.11. Ak kupujúci zásielku bezdôvodne neprevezme, Predávajúci môže kupujúceho vyzvať na jej prevzatie alebo dohodnúť ďalší postup.
7.12. Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov, ktoré vznikli v dôsledku opakovaného doručenia spôsobeného výlučne okolnosťami na strane kupujúceho, ak to právne predpisy umožňujú.
8. Nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody
8.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím, ak právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán neurčujú inak.
8.2. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.
8.3. Ak kupujúci určí na prevzatie tovaru dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol ako jednu z možností dopravy, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom odovzdania tovaru tomuto dopravcovi.
9. Zodpovednosť za vady – spotrebiteľ
9.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.
9.2. Pri tovare zodpovedá Predávajúci za vady v rozsahu ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších príslušných právnych predpisov.
9.3. Tovar musí najmä:
a) zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
b) byť vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým Predávajúci súhlasil,
c) mať vlastnosti a funkcie, ktoré boli dohodnuté,
d) byť dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať,
e) spĺňať všeobecné požiadavky ustanovené právnymi predpismi.
9.4. Predávajúci nezodpovedá za nesúlad tovaru so všeobecnými požiadavkami, ak bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy výslovne a osobitne informovaný o konkrétnej odchýlke a spotrebiteľ s ňou výslovne súhlasil.
9.5. Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej lehote, uplatnia sa zákonné pravidlá týkajúce sa dôkazného bremena a zodpovednosti za vady.
9.6. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonom stanovenej lehote zodpovednosti za vady.
9.7. Pri bežnom tovare zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy alebo povaha konkrétneho tovaru neustanovujú inak.
9.8. Ak ide o použitý tovar a bola v súlade so zákonom dohodnutá kratšia doba zodpovednosti za vady, nesmie byť kratšia ako zákonom povolená minimálna lehota.
9.9. Ak ide o tovar s digitálnymi prvkami, uplatnia sa osobitné zákonné pravidlá týkajúce sa digitálneho obsahu a digitálnych služieb.
10. Uplatnenie reklamácie spotrebiteľom
10.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
a) osobne na mieste určenom Predávajúcim,
b) písomne na adresu Predávajúceho alebo na inú adresu oznámenú kupujúcemu,
c) prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na kontaktné údaje Predávajúceho.
10.2. Reklamáciu možno zaslať najmä e-mailom na erwesport@gmail.com alebo spôsobom uvedeným na webovej stránke E-shopu.
10.3. Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť:
a) meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje,
c) číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,
d) označenie reklamovaného tovaru,
e) opis vady,
f) dátum, kedy bola vada zistená,
g) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak to povaha reklamácie umožňuje.
10.4. Predloženie faktúry alebo iného dokladu o kúpe môže slúžiť na preukázanie kúpy u Predávajúceho. Nepredloženie faktúry však samo osebe neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa, ak možno kúpu u Predávajúceho preukázať iným spôsobom.
10.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
10.6. V potvrdení Predávajúci uvedie najmä lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
10.7. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
10.8. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou podľa zákona, uplatnia sa pravidlá pre opätovné vytknutie vady a náhradu nákladov podľa Občianskeho zákonníka.
11. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru
11.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo najmä na:
a) opravu tovaru,
b) výmenu tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy,
a to za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
11.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.
11.3. Oprava alebo výmena musí byť vykonaná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.
11.4. Náklady na prevzatie vadného tovaru v súvislosti s opravou alebo výmenou znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.
11.5. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak:
a) Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
b) Predávajúci odmietne odstrániť vadu,
c) vada pretrváva napriek oprave alebo výmene,
d) vada je dostatočne závažná,
e) je zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
11.6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal spotrebiteľ, v rozsahu ustanovenom zákonom.
11.7. Ak sa zmluva týka viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy vo vzťahu k vadnému tovaru za podmienok ustanovených zákonom.
12. Reklamačné konanie a jeho ukončenie
12.1. Reklamačné konanie môže byť ukončené najmä:
a) opravou tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) poskytnutím primeranej zľavy,
d) odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky,
e) odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vadu.
12.2. Predávajúci oznámi spotrebiteľovi výsledok reklamácie v súlade s právnymi predpismi.
12.3. Ak bola reklamácia vybavená opravou alebo výmenou, Predávajúci odovzdá alebo doručí opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu spôsobom dohodnutým alebo spôsobom ustanoveným zákonom.
12.4. Náklady súvisiace s oprávnenou reklamáciou znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
13. Zodpovednosť za vady – podnikatelia
13.1. Ak je kupujúcim podnikateľ, na jeho práva zo zodpovednosti za vady sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a prípadne Obchodného zákonníka podľa povahy konkrétneho právneho vzťahu.
13.2. Podnikateľ je povinný tovar po jeho dodaní v primeranom rozsahu skontrolovať a vady vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri zachovaní odbornej starostlivosti zistiť mal.
13.3. Pri podnikateľoch sa neuplatňujú spotrebiteľské pravidlá o odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z., pokiaľ právny predpis alebo dohoda zmluvných strán neustanovuje inak.
13.4. Predávajúci môže pri predaji podnikateľovi dohodnúť osobitné podmienky dodania, platby alebo zodpovednosti za vady.
13.5. Ak podnikateľ objednáva tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a v objednávke uvedie IČO, považuje sa za podnikateľa, ak z okolností konkrétneho prípadu nevyplýva inak.
14. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu
14.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
14.2. Pri kúpnej zmluve začína lehota na odstúpenie plynúť:
a) pri dodaní jedného tovaru odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme tovar,
b) pri dodaní viacerých tovarov alebo častí jednej objednávky odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti,
c) pri pravidelnom opakovanom dodávaní tovaru odo dňa prevzatia prvej dodávky.
14.3. Ak Predávajúci nesplní zákonnú informačnú povinnosť týkajúcu sa práva na odstúpenie, lehota na odstúpenie sa predlžuje v rozsahu ustanovenom zákonom.
14.4. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, z ktorého vyplýva jeho rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
14.5. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý tvorí Prílohu č. 2 týchto VOP.
14.6. Ak E-shop poskytuje elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ ju môže využiť. Predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu.
15. Výnimky z práva na odstúpenie
15.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:
a) tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
b) tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
d) tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
e) zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy alebo počítačový softvér v ochrannom obale, ak bol pôvodný obal po dodaní porušený,
f) digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie,
g) ďalšie prípady ustanovené zákonom.
15.2. Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, Predávajúci o tejto skutočnosti spotrebiteľa informuje pred uzavretím zmluvy.
16. Postup pri odstúpení od zmluvy
16.1. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
16.2. Lehota podľa predchádzajúceho bodu je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
16.3. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ zákon neustanovuje inak alebo sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.
16.4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
16.5. Spotrebiteľ by mal tovar vrátiť v stave, ktorý zodpovedá rozsahu jeho oprávneného vyskúšania. Ak je to možné, odporúča sa vrátiť tovar aj s príslušenstvom a obalom.
17. Vrátenie platieb po odstúpení
17.1. Po odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu ustanovenom zákonom.
17.2. Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania, Predávajúci vráti náklady na dodanie iba do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý Predávajúci ponúkal.
17.3. Predávajúci vráti platby spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote ustanovenej zákonom.
17.4. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
17.5. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
17.6. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je povinný v prípade odstúpenia uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu ustanovenom zákonom.
18. Odstúpenie z dôvodu omeškania s dodaním
18.1. Ak Predávajúci nesplní povinnosť dodať tovar včas, spotrebiteľ môže v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom od zmluvy odstúpiť.
18.2. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
a) Predávajúci odmietol tovar dodať,
b) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy,
c) spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy Predávajúceho informoval, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.
18.3. Po odstúpení Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v súlade s právnymi predpismi.
19. Odstúpenie zo strany Predávajúceho
19.1. Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť len v prípadoch ustanovených zákonom, zmluvou alebo týmito VOP.
19.2. Ak sa objednaný tovar stane objektívne nedostupným alebo jeho dodanie nebude možné ani pri vynaložení primeraného úsilia, Predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje.
19.3. Ak Predávajúci odstúpi od zmluvy a kupujúci už cenu zaplatil, Predávajúci mu vráti prijaté platby v súlade s právnymi predpismi.
20. Podnety, sťažnosti a dohľad
20.1. Spotrebiteľ môže svoje podnety alebo sťažnosti zasielať Predávajúcemu najmä na e-mailovú adresu:
20.2. Predávajúci sa bude podnetom a sťažnostiam venovať bez zbytočného odkladu.
20.3. Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností Predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
20.4. Spotrebiteľ môže podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii spôsobom uvedeným na jej oficiálnej webovej stránke.
21. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
21.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, žiadosť o nápravu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa na Predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese erwesport@gmail.com.
21.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
21.3. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke príslušného orgánu verejnej správy.
21.4. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi pri alternatívnom riešení sporu potrebnú súčinnosť v rozsahu ustanovenom zákonom.
21.5. Na riešenie spotrebiteľských sporov sa použijú právne predpisy účinné v čase riešenia konkrétneho sporu.
22. Ochrana osobných údajov
22.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
22.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania, právach dotknutých osôb a kontaktoch na prevádzkovateľa sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov.
22.3. Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné na: http://www.erwesport.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/
23. Archivácia zmluvy
23.1. Kúpna zmluva je archivovaná Predávajúcim v elektronickej podobe v súlade s právnymi predpismi.
23.2. Po uzavretí zmluvy dostane kupujúci na svoju e-mailovú adresu potvrdenie objednávky a informácie tvoriace obsah zmluvy vrátane príslušného znenia VOP.
23.3. Kupujúcemu sa odporúča potvrdenie objednávky a VOP uchovať.
24. Zmena VOP
24.1. Predávajúci je oprávnený VOP meniť alebo dopĺňať.
24.2. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti zo zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti novej verzie VOP.
24.3. Pre každú objednávku je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán neustanovujú inak.
24.4. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke E-shopu.
25. Vyššia moc
25.1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol primerane predvídať ani ovplyvniť, najmä prírodnými katastrofami, rozsiahlymi výpadkami energií alebo telekomunikačných služieb, mimoriadnymi udalosťami, rozhodnutiami orgánov verejnej moci alebo inými udalosťami vyššej moci.
25.2. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať kupujúceho o okolnostiach, ktoré majú podstatný vplyv na plnenie zmluvy.
25.3. Ustanovenie tohto článku sa nepoužije spôsobom, ktorý by obmedzil kogentné práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
26. Záverečné ustanovenia
26.1. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
26.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP sa vykladajú v súlade s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
26.3. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
26.4. Predávajúci a kupujúci sa budú usilovať riešiť prípadné spory prednostne dohodou.
26.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2026.
PRÍLOHA Č. 1
FORMULÁR NA VYTKNUTIE VADY / REKLAMÁCIU
Predávajúci:
SOREMI s. r. o.
Sásovská cesta 2953/38
974 11 Banská Bystrica
IČO: 55 333 524
E-mail: erwesport@gmail.com
Telefón: +421 917 439 731
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru, ak je odlišná od sídla:
ERWE Sport, Zvolenská cesta 23, 974 00 Banská Bystrica
A. Údaje kupujúceho
Meno a priezvisko / obchodné meno:
....................................................................................
Adresa bydliska / sídla:
....................................................................................
....................................................................................
E-mail:
....................................................................................
Telefón:
....................................................................................
IČO (ak ide o podnikateľa):
....................................................................................
B. Údaje o objednávke
Číslo objednávky:
....................................................................................
Číslo faktúry / dokladu o kúpe:
....................................................................................
Dátum objednania:
....................................................................................
Dátum dodania / prevzatia tovaru:
....................................................................................
C. Reklamovaný tovar
Názov tovaru:
....................................................................................
Kód / SKU produktu:
....................................................................................
Počet reklamovaných kusov:
....................................................................................
D. Popis vady
Podrobný opis vady, spôsobu jej prejavenia a okolností, za ktorých sa prejavila:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Dátum, keď bola vada zistená:
....................................................................................
E. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
Zaškrtnite alebo uveďte požadovaný spôsob:
☐ oprava tovaru
☐ výmena tovaru
☐ primeraná zľava z kúpnej ceny
☐ odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky
☐ iné:
....................................................................................
F. Prílohy
K reklamácii prikladám:
☐ kópiu dokladu o kúpe
☐ fotografie vady
☐ video vady
☐ iné dokumenty:
....................................................................................
Poznámka: Doklad o kúpe je vhodné priložiť na uľahčenie identifikácie objednávky. Jeho absencia sama osebe neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa, ak možno kúpu u Predávajúceho preukázať iným spôsobom.
Dátum: ....................................................
Podpis kupujúceho: ....................................................
Vyplní Predávajúci
Dátum prijatia vytknutia vady:
....................................................................................
Spôsob prijatia:
☐ osobne
☐ e-mailom
☐ poštou
☐ inak
Číslo reklamácie:
....................................................................................
Potvrdenie o prijatí reklamácie / vytknutí vady:
....................................................................................
Predpokladaná lehota vybavenia:
....................................................................................
Výsledok reklamácie:
☐ oprava
☐ výmena
☐ zľava
☐ odstúpenie od zmluvy
☐ reklamácia zamietnutá – odôvodnenie priložené
☐ iné
....................................................................................
Dátum vybavenia:
....................................................................................
Podpis / identifikácia Predávajúceho:
....................................................................................
PRÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
SOREMI s. r. o.
Sásovská cesta 2953/38
974 11 Banská Bystrica
Slovenská republika
E-mail: erwesport@gmail.com
Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledovného tovaru:
Názov tovaru:
....................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................
Dátum objednania:
....................................................................................
Dátum prevzatia tovaru:
....................................................................................
Cena tovaru:
....................................................................................
Údaje spotrebiteľa
Meno a priezvisko:
....................................................................................
Adresa:
....................................................................................
....................................................................................
E-mail:
....................................................................................
Telefón:
....................................................................................
Vrátenie platby
Žiadam o vrátenie prijatých platieb spôsobom, ktorý som použil/a pri pôvodnej úhrade, prípadne sa s Predávajúcim dohodnem na inom zákonom prípustnom spôsobe.
Ak je potrebné uviesť bankové údaje na účely vrátenia platby:
IBAN:
....................................................................................
SWIFT/BIC:
....................................................................................
Dátum: ....................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
....................................................................................
* Nehodiace sa prečiarknite.
POUČENIE K ODSTÚPENIU OD ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný tovar zaslať alebo odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, ak zákon neustanovuje inak alebo sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu ustanovenom zákonom. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, Predávajúci vracia náklady na dodanie len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkal.
Predávajúci môže s vrátením platby počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon právo na odstúpenie vylučuje.